Soporte a Usuarios
En CRJSoftware sabemos que la principal base de todo programa es el poder contar con un soporte técnico eficiente y adecuado a las necesidades que se nos presenten en el momento de la operación con el programa, si bien la adquisición es el termino de la relación comercial administrativa, ésta también marca el principio de una nueva, que es la del servicio. CRJSoftware como principal meta se ha trazado el proporcionar a nuestros clientes un servicio de soporte técnico eficiente, mismo que es proporcionado por personal especialmente capacitado en nuestras aplicaciones y el entorno a ellas.
¿Qué es el soporte?
Se entiende por soporte, todas las dudas que se tengan con respecto de la operación, instalación, funcionamiento del sistema, propuestas de mejoras, y que la demanda de la atención no exceda más de 15 minutos, el soporte puede ser por un error detectado o por alguna operación que sea complicada de entender. SoftFlot es muy amigable en toda su operación pero si por alguna razón usted no logra entender el proceso de implementación le recomendamos encarecidamente que tome nuestros cursos mensuales Online, Este curso es Gratuito a nuestro usuarios que estan en el modelo de suscripcion y que les da un panorama muy amplio de la operación del sistema, o tambien existen cursos curso en sus instalaciones con un especialista que les dará tips de operación acorde al rubro de su empresa, estos cursos son personalizados, teóricos y prácticos y son con un costo accesible.
ACUERDO DE SOPORTE SLA
A cotinuació presentamos nuestro acuerdo estandar sobre el soporte, si usted tiene un acuerdo adicional o adquirio un servicio individual de soporte este acuerdo podria no ser para usted:
- Apoyo técnico mediante Ticket Enviándonos un Correo electrónico con una respuesta máxima de:
4 hrs. Si el error afecta criticamente la operación general de tu sistema y afecta a otros usuarios y no es un problema externo como una Red, Antivirus u otro.
8 hrs. Si el error el local y afecta solo la operación de un usuario y no un problema externo como Red, Antiviruz u Otro.
24 hrs. Si es la aclaración de una duda o de alguna pregunta tecnica sin ser un problema para tu sistema. - Podemos acceder una respuesta más rápida mediante un acuerdo adicional con costo.
- Después de 2 años usted tendrá acceso a nuestro chat de soporte en línea para tener soporte puntual que no tenga una duración mayor a 20 minutos.
Apoyos en Capacitación:
Usted tiene la opción de entrar a nuestros Cursos Web en línea Sin Costo cada mes que son impartidos en vivo y abiertos por demanda y en un horario fijo. Adicional usted siempre tiene la opción de adquirir un curso en sitio o web Personalizado mediante un costo.
Beneficios Adicionales: Usted tiene beneficios adicionales que puede obtener sin costo
- Licencias Móviles y Web hasta por el mismo numero de licencias estándar.
**Puede causar algún pago adicional por apoyo en la instalación del Web Services. - Sistema de Alarmas.
- Sistema de Tablero KPIS. **Puede causar un pago por diseño de modelo.
- Sistema de Consola para Taller.
**Puede causar algún pago adicional por instalación del Web Services. - 30% de descuento en la adquisición de cualquier complemento o licencias que requiera.
- ** Después de primer año de compra.
USTED RECONOCE QUE USTED HA LEÍDO ESTE ACUERDO, LO HA ENTENDIDO Y HA ESTADO DE ACUERDO